Ik las met grote belangstelling het interview van Marloes de Koning in het NRC met Danielle Gorlick (directeur AWS Benelux). Het is een gesprek dat precies de vinger op de zere plek legt van de huidige cloud-discussie. Amazon zet met de AWS European Sovereign Cloud (ESC) een belangrijke stap in de richting van de Europese klantwensen, maar als we mijn 4V-score (Verwevenheid, Verplichting, Verbinding en Voorspelbaarheid) ernaast leggen, zien we dat de fundamentele uitdagingen voor organisaties blijven bestaan.

Het interview is een "must-read" (link in de comments) omdat het de ongemakkelijke vragen stelt die elke bestuurder zou moeten stellen. Ik haal er vier essentiële inzichten uit:

AI is changing how businesses deliver fast, scalable, and human-like support.

• 70% of tickets resolved without agents

• 24/7 support with zero burnout

• Integrates into CRMs, inboxes, and Slack